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応酬話法は素晴らしい

言葉の基礎がしっかりとしていると
どのような対応をすればいいか自身がつくようになります。

大手企業の場合
特に接客業では「応酬話法」というものが予め準備されており
接客担当者全てが毎日のように声を出して仕事準備をします。

応酬話法ではどのタイミングでそれを発するかが決められているため、
どのお客様に対してもその言葉を使うことができるのです。

ケースバイケースで違う応対を迫られることも有りますが、
基本となるものがあることで、その企業のカラーともなります。

他の支店のスタッフは別な対応をする。
ということだとカラーが違ってきますよね?

共通にするために、また的確に対応するために作られるのが
応酬話法なのです。

最初にお目にかかった時にはどう言葉を発するか。
おまたせした時にはどのように言ったら良いのか。
大変またせた場合にはどう言ったら良いのか。

単純な言葉ではありますが
受け取る方の気持ちがそれだけで和やかになるものなのです。
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